2022年07月更新

 

本“隐私政策”（以下简称“本政策”）就适用于开云（中国）健康医疗（中国）有限公司（以下简称“开云（中国）”或“我们”）的官方网站（以下称“本网站”）中提供的开云（中国）健康产品或服务，包括【产品介绍】服务、【企业礼品】服务、【网络销售网点引导】服务、【维修网点查询】服务、【常见问题Q&A】、【维修进度查询】服务、【会员注册】服务、【说明书下载】服务、【APP下载引导】服务、【数据对接服务介绍与联络窗口引导】服务、【公司介绍】服务、【智能客服】服务。

 

在您使用本网站前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，确保您充分理解和同意后再开始使用。若您通过点击弹窗中的“继续”键，或链接有本政策之弹窗的“继续”键，或勾选链接有本政策之同意条款后访问或使用本网站即表示您同意接受此处包含及提及的所有条款及条件。如果您不同意本隐私政策的内容，请勿访问或使用本网站。

 

开云（中国）非常重视对您的个人隐私保护，有时候我们需要某些信息才能为您提供您请求的服务，本政策解释了这些情况下的数据收集和使用情况。

本政策内的内容可由开云（中国）随时更新，更新后的隐私政策一旦公布即有效代替原来的隐私政策。

 

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：

电话：400-770-9988

服务时间：周一至周日 8:30~17:30（节假日休息）

一般情况下，我们将在收到您的联系后15天内回复。

 

本政策帮您了解以下内容：

n 本政策个人信息收集使用通用规则

n 智能客服服务的个人信息收集使用规则

n 维修进度查询服务的个人信息收集使用规则

n 会员注册服务的个人信息收集使用规则

n 我们收集使用您个人信息的方式

n 我们如何储存您的个人信息

n我们如何保护您的个人信息

n 您的权利

n 本政策如何更新

 

 

n本政策个人信息收集使用通用规则

本政策如无其他特殊说明的，在本网站所提供的所有服务都适用于本条通用规则。

 我们会收集您的以下信息：

通过使用Cookies收集的信息（详见下述“我们收集使用您个人信息的方式”-“通过使用Cookies收集的信息”）

 用于以下目的：

【收集并统计访问本网站的访客数、浏览量、访问时长、文件下载量】

 

• 委托处理：本网站的服务中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会聘请服务提供商来协助我们提供客户支持。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

 

• 共享与转让：我们致力于通过本网站为给您提供最优化的用户体验及连接选项，可以链接第三方应用程序。但，

1）在获取您的明确同意的情况下，只有在您确定选择相关链接或点击“同意”按键时，才会共享并转移您的信息。

2）开云（中国）仅提供链接第三方应用程序的手段，该第三方应用程序对用户个人信息的保护及处理相关之隐私政策，需要您的另外同意。

3）用户个人信息的转移及该第三方对该个人信息的加工，适用该第三方的隐私规定及其他各项规定。

 

在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
另外，我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

 

n会员注册服务的个人信息收集使用规则

• 我们会收集您的以下信息：

必填项：昵称、头像、手机号

选填项：性别、年龄、省市、详细地址、推荐渠道

• 用于以下目的：

成为本网站的会员、便于匹配您所在地的售后网点

我们通过本网站向您提供的本网站中所含的全部或部分服务（下称“相关服务”），且今后我们会不断丰富您使用的终端、形式等，如您已通过本网站注册的形式使用相关服务，则可以以同一账号登录使用其他形式的同内容相关服务，除非其他形式的隐私政策或用户规约另有约定，否则本政策将自动适用于您对所有终端、形式的同内容相关服务的使用。

 

n智能客服服务的个人信息收集使用规则

• 我们会收集您的以下信息：

访问时间、会话起始终止时间、会话咨询内容、来源渠道（通过微信公众号“开云（中国）健康生活”访问时为您的微信名）、IP地址、来源终端

• 用于以下目的：

提供开云（中国）健康商品使用视频、提供开云（中国）健康商品售后咨询服务

 

n维修进度查询服务的个人信息收集使用规则

• 我们会收集您的以下信息：

您在本网站输入的手机号

• 用于以下目的：

调取您通过400客服电话或售后网点填报的开云（中国）健康商品维修信息（包含对应的手机号），提供开云（中国）健康商品售后维修进度查询服务

 

n我们收集使用您个人信息的方式

• 您本人提供的信息 

通过您访问或使用本网站时所提供的个人信息，包括但不限于注册使用本网站时提供的信息；通过向我们申请相关服务（如会员登记、调查问卷、就有关服务征求意见和建议、举办活动并征集参加者）时所填写的个人信息，包括但不限于订购服务或产品时提供的信息、要求进一步提供其他服务时所提供的信息等。

 

• 通过使用Cookies收集的信息  

我们还可能通过使用Cookies上自动存储的信息，收集关于您使用公众号的一般信息。这些资料可能包括IP地址、访问次数及其他有关您使用网络和公众号的资料（日因特网服务商名称、您的注册用户数据、您的电脑或移动设备操作系统和浏览器、您浏览公众号时的IP地址、您浏览的日期、时间长度和次数、您实际浏览的页面、您搜索的关键词数据、您下载的文件内容、您下载的文件次数、您链接到公众号之前所在的网站等信息）。Cookies作为存储于您设备中的小文本文件，能够帮助我们改进公众号并提供更加个人化的服务，例如通过存储有关您喜好的信息，我们可以在您再次访问时进行识别。

 

n我们如何储存您的个人信息

• 我们在中华人民共和国境内收集的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

• 为提供服务所需，存储于境内的个人信息，在取得您的单独同意后，也将可能会受到来自境外的访问。但我们保证我们会履行法律法规的义务，向您告知境外访问方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外访问方行使法定权利的方式和程序等事项，通过合同等形式确保您的个人信息得到与在中华人民共和国境内足够同等的保护。

 

n我们如何保护您的个人信息

• 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。

• 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

• 我们将定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估等报告的有关内容。

• 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

• 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

 

n您的权利

按照中国相关法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

• 访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式联系我们进行访问：

【拨打电话：400-770-9988

服务时间：周一至周日 8:30~17:30（节假日休息）】

我们将在15天内回复您的访问请求。

• 更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。您可以通过上方“访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。
我们将在收到您的申请后15天内回复您的更正请求。

• 删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5）如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除要求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

• 改变您授权同意的范围
每个服务或功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息，您可以随时给予收回您的授权同意。您可以通过以下方式自行操作：

【拨打电话：400-770-9988

服务时间：周一至周日 8:30~17:30（节假日休息）】

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您可以随时通过以下方式取消：
【拨打电话：400-770-9988

服务时间：周一至周日 8:30~17:30（节假日休息）】

• 约束信息系统自动决策
在某些服务功能中，我们可能仅依据系统信息、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权通过以下方式要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。

【拨打电话：400-770-9988

服务时间：周一至周日 8:30~17:30（节假日休息）】

• 响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在验证您的身份后15天内作出答复。
对于您的合理请求，原则上我们不收取费用，但对多次重复、超出发合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2）与国家安全、国防安全直接相关的；
3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8）涉及商业秘密的。

 

n本政策如何更新

• 我们的个人信息保护政策可能变更。

• 未经您明确同意，我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。